Respondemos a todas as suas perguntas

Sou Parceiro Glovo e não tenho nome de utilizador. Como posso obtê-lo?

Confirme cuidadosamente na sua caixa de entrada – pode não ter reparado no e-mail a dar-lhe as boas-vindas à Glovo Store. Caso não consiga encontrá-lo, preencha este breve formulário para solicitar novamente as suas credenciais de acesso.

Recebo descontos na loja por ser Parceiro Glovo?

Sim, alguns dos produtos que disponibilizamos através da loja têm preços especiais para Parceiros. Para os ver, inicie sessão na Glovo Store com as credenciais de acesso que iremos enviar-lhe.

Que tipos de produto estão disponíveis na loja?

Atualmente oferecemos sacos Glovo, embalagens sustentáveis, talheres de plástico amigos do ambiente e outros produtos afetos às entregas. Adicionamos constantemente produtos e categorias novas à loja. Há ainda equipamento de segurança para estafetas, assim como mochilas, blusões e capacetes.

Como posso recuperar a minha palavra-passe?

Na página de início de sessão, pode solicitar uma nova palavra-passe, bastando para isso clicar na ligação “Esqueceu a palavra-passe?”, que encontrará debaixo dos campos onde são inseridas as credenciais de acesso.

Como posso consultar o histórico de pedidos que realizei?

Após iniciar sessão na sua conta, poderá ver os pedidos que efetuou. Para lhes aceder, basta clicar no ícone de perfil no canto superior direito e clicar em “Pedidos realizados”.

Quanto tempo leva a entrega dos pedidos?

Os tempos de entrega variam entre 1 e 2 dias úteis.

O que acontece se não estiver na morada de entrega quando o estafeta chegar?

Caso a primeira tentativa de entrega não seja bem-sucedida, receberemos um alerta e entraremos em contacto consigo para que possa falar com o estafeta e agendar uma hora em que tenha disponibilidade para receber a encomenda. O estafeta tentará efetuar a entrega dos produtos até duas vezes.

O que é o serviço de co-branding?

Trata-se de um serviço que oferecemos a Parceiros Glovo que pretendem fortalecer a imagem das suas marcas. Estabelecemos uma colaboração entre as duas marcas, concebendo sacos com o logótipo do Parceiro de um lado e o logótipo da Glovo no outro. Para se inteirar de todas as vantagens, pedimos que clique aqui.

Realizei um pedido, mas não sei o estado do mesmo. Há alguma forma de acompanhar o progresso?

Sim, mas apenas após o estafeta recolher a sua encomenda do nosso armazém. Assim que o fizer, receberá o código de envio, que pode usar no website da empresa para acompanhar o percurso da sua encomenda.

Como funciona o pagamento dos produtos?

Tal como outras lojas online, iremos pedir-lhe os dados de um cartão bancário para finalizar a compra dos produtos que adicionou ao seu carrinho.

Posso pedir uma fatura com os pedidos que realizei?

Sim, enviar-lhe-emos uma fatura mensal com todos os produtos que adquiriu durante o mês anterior. Como o pagamento é efetuado por cartão no momento da compra, não são necessários pagamentos posteriores.

Posso alterar o meu e-mail / nome de utilizador?

De momento não é possível fazê-lo, mas estamos constantemente a trabalhar na plataforma com vista a simplificar a utilização da mesma.

Posso alterar o endereço de email em que recebo notificações sobre a Glovo Store?

Sim, mas apenas solicitando-o ao seu Gestor de Conta. No entanto, em breve poderá fazê-lo rápida e facilmente na própria Glovo Store.