POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Obrigado pela sua compra e por confiar na Glovo Store.

Se você não está satisfeito com a sua compra, se o seu produto não foi entregue em condições adequadas ou se simplesmente deseja solicitar a devolução do seu produto por qualquer motivo, estamos aqui para ajudar! Os itens oferecidos pela Glovo Store possuem a máxima qualidade e o melhor compromisso com os nossos clientes é a nossa garantia.

1. Como solicitar uma devolução?

• OPÇÃO 1: Se você tiver uma conta no https://glovostore.com, recomendamos que faça login com seu nome de usuário e senha e vá para a seção "Minha Conta -> Pedidos Realizados" no canto superior direito. Uma vez lá, você deverá selecionar o produto que deseja devolver, escolher a opção "Devolver produto" e seguir as instruções.
• OPÇÃO 2: Caso você não tenha uma conta no https://glovostore.com, é tão simples quanto clicar AQUI. Nesta seção, você deverá preencher os seguintes dois campos e seguir os passos:
  • Número do pedido: Enviado por e-mail quando você fez a compra original.
  • Endereço de e-mail: Utilizado no momento em que você fez o pedido original.

*ESCLARECIMENTO: As devoluções são processadas por produto (não por pedido). Isso significa que, se você deseja devolver mais de um produto do mesmo pedido, deverá repetir os passos para cada caso específico.

2. Quantos dias tenho para devolver o pedido?

Você tem 14 dias para pensar após receber o produto. Isso significa que os itens podem ser devolvidos e reembolsados, desde que você comunique a intenção de devolver o produto dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos contados a partir da data de entrega, e que as demais condições estabelecidas nesta seção sejam cumpridas.

3. Quais produtos podem ser devolvidos e quais são as condições?

Confiamos em você! Todos os itens devolvidos são recebidos e analisados pelos nossos colegas no armazém. Por favor, observe que se os itens não estiverem aptos para a devolução, não poderemos aceitá-los.

Os produtos devem ser devolvidos com todos os seus acessórios, na embalagem original e com a etiqueta de devolução:

• Artigo não utilizado e com acessórios
• Com embalagem original
• Com etiqueta do produto

É importante destacar que todos os produtos podem ser devolvidos, exceto os itens personalizados, que só serão aceitos para devolução quando o motivo for responsabilidade da Glovo (razões mencionadas no ponto 4).

4. A devolução de um produto tem custo?

Devolução gratuita caso o motivo da devolução seja responsabilidade da Glovo e você escolha um voucher como método de compensação. Possíveis motivos:

• O produto está danificado.
• Funcionamento ou qualidade inadequados.
• Peças ou acessórios faltando.
• Recebi mais produtos do que pedi.
• Um produto errado foi enviado.
• Não corresponde à descrição no site.
• Data de entrega estimada ultrapassada.
• Compra não autorizada.

Se o que foi mencionado anteriormente não se aplica ao seu caso, o custo da devolução pode variar dependendo do país e da região em que você está localizado. O valor final será verificado no momento em que você gerenciar o processo de devolução e será deduzido do método de reembolso selecionado.

5. Como o reembolso será processado?

Como método de compensação, você terá duas opções disponíveis:

• Voucher: Você receberá por e-mail um código de desconto que poderá ser resgatado na página da Glovo Store em suas futuras compras. É importante destacar que, se você selecionar este método e o motivo da devolução for responsabilidade da Glovo, você não terá custos de devolução.
• Reembolso do dinheiro: Após recebermos, inspecionarmos e aprovarmos a devolução do produto, faremos o reembolso imediatamente na mesma forma de pagamento utilizada originalmente. O prazo para o reembolso dependerá das políticas do emissor do seu cartão.

*ESCLARECIMENTO: Tenha em mente que, se você usou transferência bancária ou Bypass (deduções através da fatura da Glovo) como método original de pagamento, teremos apenas a opção de fornecer um voucher como compensação.