Politică de Confidenţialitate și Protecţie a datelor

Cea mai recentă modificare: decembrie 2019

Informaţii de bază

Capitolul Unu – Informaţii de bază privind protecţia datelor

Entitate	GlovoappRo, S.R.L. - Număr fiscal: 39053728
Obiectiv	Gestionarea și furnizarea serviciilor solicitate
Legitimitate	Îndeplinirea relaţiei contractuale, interesul legitim și consimţământul Utilizatorului
Drepturi	Dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor, precum și alte drepturi, așa cum este explicat în informaţiile suplimentare
Informaţii suplimentare	Informaţii suplimentare detaliate despre protecţia datelor pot fi găsite în secţiunile următoare.
Contact cu ofiţerul de protecţie a datelor	gdpr@glovoapp.com

Operator

Entitate	GlovoappRo, S.R.L. - Număr fiscal (CIF): 39053728
Adresă poștală	Strada Drum între Tarlale 41C, etaj 2, camera 64, sector 3, București
Formular de contact	www.glovoapp.com/es/contact

Suplimentar informaţiilor furnizate mai sus, detaliile fiecărei companii a Grupului Glovo pot fi găsite în Anexa 1 la prezenta Politică de confidenţialitate.

Mai mult, Glovo poate partaja datele respectivilor utilizatori („Utilizatorii") care se înregistrează pe website sau în aplicaţie („Platforma") și acelor persoane care contactează Glovo utilizând formularele disponibile pe Platformă cu fiecare dintre sucursalele și companiile Grupului Glovo în scopul oferirii serviciilor solicitate de Utilizatori prin intermediul Platformei.

Prezenta politică de confidenţialitate furnizează informaţii despre procesarea datelor cu caracter personal a Utilizatorilor, candidaţilor, Utilizatorilor social media care interacţionează cu compania noastră și utilizatorii formularului de contact de pe website, astfel cum se prevede în Regulamentul general privind protecţia datelor (GDPR).

Procesarea datelor Utilizatorilor și Persoanelor care contactează Glovo

3.1 Datele procesate

a) Informaţii furnizate direct de Utilizatori:

• Date de înregistrare: informaţiile furnizate de Utilizatori când creează un cont pe Platforma GLOVO: utilizator și e-mail.
• Informaţii de profil ale Utilizatorului: informaţiile adăugate de Utilizatori pe Platformă în vederea utilizării serviciului GLOVO; de exemplu numărul de telefon mobil și adresa de livrare. Utilizatorii pot vizualiza și edita datele cu caracter personal din profilul creat, oricând doresc. GLOVO nu stochează detalii privind cardul de credit al Utilizatorilor, dar acestea sunt transmise furnizorilor licenţiaţi de servicii electronice de plată care primesc respectivele date în mod direct și sunt stocate pentru a facilita procesul de efectuare a plăţii pentru Utilizatori și a-i gestiona în numele GLOVO. În niciun caz aceste informaţii nu sunt stocate pe serverele GLOVO. Utilizatorii pot șterge în orice moment detaliile cardurilor de credit conectate la contul acestora. Acest fapt va declanșa o solicitare către furnizorul de servicii de a șterge informaţiile, care vor trebui reintroduse sau selectate în vederea plasării unor noi comenzi prin intermediul Platformei. Utilizatorii pot solicita în orice moment aceste politici de confidenţialitate ale furnizorilor.
• Informaţii suplimentare pe care Utilizatorii doresc să le împărtășească: Orice informaţii pe care un Utilizator le poate furniza către GLOVO în alte scopuri. Exemplele includ o fotografie a Utilizatorului sau adresă de facturare în cazul Utilizatorilor care au solicitat primirea facturilor din partea GLOVO.
• Informaţii despre comunicările anterioare cu GLOVO: GLOVO va avea acces la informaţiile furnizate de Utilizatori pentru soluţionarea oricăror întrebări sau reclamaţii privind utilizarea platformei, fie prin formularul de contact, prin e-mail sau telefonic, folosind serviciul de asistenţă clienţi.
• Informaţii despre accidente ce implică orice părţi implicate în furnizarea de servicii prin intermediul Platformei în scopul prezentării de cereri de despăgubire din partea asigurătorilor sau desfășurarea oricăror alte acţiuni cu companiile de asigurări contractate de GLOVO.
• Transcrierea și înregistrarea conversaţiilor desfășurate între UTILIZATOR și GLOVO pentru procesarea incidentelor, cererilor sau a oricăror alte consultări ce pot fi desfășurate.
• Informaţii privind Comunicările între Utilizatori și Mandatari: GLOVO va avea acces la comunicările dintre Utilizatori și Mandatarii ce colaborează cu Platforma prin intermediul sistemului de chat furnizat în Platformă.

b) Informaţii indirect furnizate de Utilizatori:

• Datele generate prin utilizarea platformei: GLOVO colectează datele ce sunt generate din utilizarea de către Utilizatori a Platformei de fiecare dată când interacţionează cu aceasta din urmă.
• Date privind aplicaţia și dispozitivul: GLOVO stochează date pe dispozitivul și Aplicaţia utilizată de Utilizatori pentru accesarea serviciilor. Aceste date sunt: Adresa IP utilizată de fiecare Utilizator pentru a se conecta la Internet utilizând computerul sau telefonul mobil personal; Informaţii despre computerul sau dispozitivul mobil personal, precum conexiunea proprie de Internet, tipul browser-ului, versiunea și sistemul de operare, precum și tipul dispozitivului; Uniform Resource Locator (URL) Clickstream-ul complet, inclusiv data și ora; Date din contul Utilizatorului: informaţie privind comenzile efectuate de fiecare Utilizator, precum și feedback-ul și/sau comentariile efectuate despre acestea de fiecare Utilizator; Istoricul de navigare și preferinţele Utilizatorului.
• Datele ce rezultă din originea Utilizatorului: dacă un Utilizator ajunge la Platforma GLOVO printr-o sursă exterioară (precum un link din alt website sau reţea socială), GLOVO colectează datele de la sursa prin care a ajuns Utilizatorul GLOVO.
• Datele ce rezultă din gestionarea incidentelor: dacă un Utilizator contactează Platforma GLOVO prin Formularul de contact sau prin numărul de telefon GLOVO, GLOVO va colecta mesajele primite în formatul folosit de Utilizator și le poate utiliza sau stoca pentru a gestiona incidentele actuale sau viitoare.
• Date generate din „cookies": GLOVO utilizează fișierele cookie proprii sau ale terţelor părţi pentru a facilita navigarea de către Utilizatorii săi și în scopuri statistice (consultaţi Politica privind cookie-urile).
• Date ce rezultă de la părţi terţe externe: GLOVO poate colecta date cu caracter personal sau informaţii de la terţe părţi externe numai dacă Utilizatorul autorizează respectivele părţi pentru a partaja respectivele informaţii cu GLOVO. De exemplu, dacă un Utilizator creează un cont prin intermediul contului său Facebook, Facebook ne-ar putea divulga datele cu caracter personal ale respectivului Utilizator ce pot fi găsite în profilul personal Facebook (precum nume, sex sau vârstă). De asemenea, dacă un utilizator accesează GLOVO prin produsele și serviciile oferite de Google, Google poate transmite datele de navigare ale Utilizatorului, cu acces la platformă prin link-urile create de Google. Informaţiile furnizate de către o terţă parte externă pot fi controlate de Utilizator în conformitate cu sistemul terţei părţi privind Politica de confidenţialitate.
• Date privind geolocaţia: dacă s-a autorizat de către Utilizatori, GLOVO va colecta datele cu privire la locaţia acestora, inclusiv locaţia geografică în timp real a computerului și dispozitivelor mobile.

3.2 Scopul

3.2.1 Pentru utilizarea Platformei Glovo

GLOVO utilizează datele colectate de la Utilizatori pentru a le permite accesul și comunicarea cu platforma GLOVO și pentru a furniza serviciile de către aceștia prin intermediul contului din platforma GLOVO, în conformitate cu procedura descrisă în „Termeni și condiţii".

3.2.2 Pentru transmiterea comunicărilor

GLOVO utilizează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor pentru a comunica prin e-mail și/sau a le transmite mesaje SMS cu privire la operarea serviciului. GLOVO poate transmite mesaje către telefonul mobil al Utilizatorului cu informaţii privind statusul comenzii solicitate. Când comanda este finalizată, GLOVO va transmite un rezumat/chitanţă a comenzii și preţul acesteia către adresa de e-mail a Utilizatorului.

3.2.3 Pentru a detecta și investiga actele de fraudă și a posibilelor infracţiuni

De asemenea, GLOVO utilizează informaţiile pentru a cerceta și analiza cum să îmbunătăţească serviciile pe care le furnizează Utilizatorilor, precum și de a dezvolta și îmbunătăţi caracteristicile serviciului pe care îl furnizează. La nivel intern, GLOVO utilizează informaţiile în scopuri statistice pentru a analiza comportamentul și tendinţele Utilizatorului, pentru a înţelege cum Utilizatorii folosesc Platforma GLOVO și pentru a gestiona și îmbunătăţi serviciile oferite, inclusiv posibilitatea de adăugare la Platformă a unor servicii noi, diferite.

GLOVO poate monitoriza toate acţiunile ce pot rezulta din acte de fraudă sau prin comiterea unei infracţiune cu privire la modalitatea de plată utilizată de utilizatori. GLOVO poate solicita utilizatorilor o copie a cărţii naţionale de identitate, precum și anumite informaţii ale cardului de credit utilizat pentru a efectua o comandă. În orice caz, toate datele vor fi procesate de către GLOVO în scopul exclusiv de a îndeplini funcţiile sale de prevenire și monitorizare a fraudei, iar acestea vor fi stocate atât timp cât relaţia sa cu Utilizatorul în cauză rămâne în vigoare și chiar după acest timp până când dreptul Utilizatorului de a face reclamaţii sau de a lua măsuri legale referitoare la plata produselor sau serviciilor comandate prin GLOVO a expirat. Datele referitoare la cardul de credit utilizat vor fi păstrate până la rezolvarea incidentului și 120 de zile după acesta. Dacă sunt detectate nereguli în utilizarea sa care ar putea fi considerate activităţi ilegale, GLOVO își rezervă dreptul de a reţine datele furnizate și de a le divulga autorităţilor competente pentru a efectua ancheta relevantă. GLOVO poate partaja datele autorităţilor în baza obligaţiei legale de a incrimina comportamente care sunt contrare legii aplicabile.

3.2.4 Pentru asigurarea securităţii și a unui mediu corespunzător pentru furnizarea sigură a serviciilor

GLOVO poate utiliza datele în vederea garantării utilizării adecvate a produselor solicitate prin Platforma sa (de exemplu pentru a garanta recomandările farmaceutice sau pentru a garanta că livrarea este efectuată persoanelor cu vârsta peste 18 ani). Când GLOVO este intermediarul colectării produselor farmaceutice când Utilizatorul accesează zona Farmacie a Platformei, autorizează în mod expres GLOVO, după caz, să furnizeze farmacistului orice date cu caracter personal ce ar putea fi necesare pentru a permite farmacistului responsabil cu distribuirea produsului să contacteze cumpărătorul, dacă se consideră necesar și a furniza informaţii relevante privind tratamentul ce va avea ca rezultat utilizarea și livrarea corectă a produsului, garantând astfel că recomandarea farmaceutică a fost oferită. Farmacistul nu poate utiliza datele în alt scop decât cel de a garanta sfaturile necesare furnizării serviciului încredinţat.

3.2.5 Pentru a respecta legislaţia și a formula și desfășura acţiuni legale

Glovo informează Utilizatorul că discuţiile desfășurate cu Mandatarul utilizând sistemul de chat pot fi revizuite și utilizate de GLOVO în scopul prezentării și/sau apărării oricăror reclamaţii și/sau acţiuni legale ce pot fi necesare, precum și de a gestiona orice incidente ce rezultă în legătură cu comenzile.

3.2.6 Promovarea și ofertele comerciale (online și offline)

GLOVO utilizează tehnologiile terţă parte integrate în Platforma sa în vederea colectării datelor și preferinţelor Utilizatorilor și utilizarea sistemelor CRM (Client-Relationship-Management), precum și a tehnologiei avansate în beneficiul Utilizatorilor. Procesarea ulterioară va fi astfel desfășurată asupra datelor acestora prin informaţiile colectate:

• GLOVO poate trimite Utilizatorilor prin e-mail mesaje promoţionale și/sau oferte cu privire la serviciul oferit de aceasta ce ar putea fi în interesul Utilizatorilor. Glovo poate evalua și personaliza o astfel de reclamă în conformitate cu preferinţele Utilizatorilor săi. Dacă un Utilizator Glovo nu dorește să primească aceste informaţii și/sau comunicări comerciale, poate oricând din mesajul e-mail să se „Dezaboneze", iar GLOVO va opri imediat transmiterea informaţiilor menţionate.
• De asemenea, GLOVO ar putea transmite Utilizatorilor mesaje și/sau oferte cu privire la astfel de servicii prin notificări de tip „push" constând în trimiterea unor astfel de mesaje promoţionale și/sau oferte pe telefoanele mobile. Dacă un Utilizator GLOVO nu dorește să primească comunicările comerciale descrise în această clauză și de la punctul 3.1 de mai sus, acesta le poate elimina prin dezactivare cu un singur click în preferinţele de confidenţialitate din profilul personal.
• GLOVO și/sau părţile terţe asociate cu Glovo poate utiliza adresa de livrare a comenzii introdusă de Utilizator în scopul desfășurării activităţilor promoţionale pentru livrarea de mostre sau produse gratuite ale serviciului referitor la GLOVO de care Utilizatorul ar fi interesat (de exemplu livrare acasă de mostre gratuite sau broșuri promoţionale) în același timp cu livrarea comenzii.
• Ca urmare a utilizării Platformei Glovo, Utilizatorii pot primi și comunicări comerciale din partea terţelor părţi asociate cu Platforma, precum Facebook sau Google, toate în conformitate cu preferinţele de confidenţialitate stabilite de fiecare Utilizator pe respectivele Platforme.

Utilizatorii își pot utiliza centrul de gestionare a confidenţialităţii pentru a se dezabona de la serviciile de marketing online sau de a-și închide contul dacă nu doresc să primească mostre odată cu comenzile Glovo.

3.2.7 În scopuri statistice și de analiză a serviciului

GLOVO utilizează informaţiile în scopuri statistice pentru a analiza comportamentul și tendinţele Utilizatorului, pentru a înţelege cum Utilizatorii folosesc Platforma GLOVO și pentru a gestiona și îmbunătăţi serviciile oferite, inclusiv posibilitatea de adăugare a unor servicii noi, diferite la Platformă. De asemenea, GLOVO utilizează informaţiile pentru a cerceta și analiza cum să îmbunătăţească serviciile pe care le furnizează Utilizatorilor, precum și de a dezvolta și îmbunătăţi caracteristicile serviciului pe care îl furnizează.

3.2.8 Pentru asigurarea securităţii și a unui mediu corespunzător pentru furnizarea sigură a serviciilor

GLOVO poate utiliza datele în vederea garantării utilizării adecvate a produselor solicitate prin Platforma sa (de exemplu pentru a garanta recomandările farmaceutice sau pentru a garanta că livrarea este efectuată persoanelor cu vârsta peste 18 ani).

3.2.9 Pentru a procesa incidentele și cererile către companiile de asigurare

Dacă un Utilizator contactează GLOVO pentru a raporta existenţa unei daune sau un eveniment neprevăzut ce poate fi acoperit de poliţa de asigurare GLOVO, acesta din urmă va procesa toate datele cu privire la incident în scopul gestionării și asigurării unui răspuns la cererile prezentate.

3.3. Baza legală a procesării

Datele Utilizatorilor sunt procesate în concordanţă cu următoarele baze legale:

• Pentru a desfășura relaţia contractuală după înregistrarea Utilizatorilor pe Platformă (de exemplu, procesarea datelor acestora pentru a livra o comandă plasată).
• Pe baza interesului nostru legitim (cum ar fi monitorizarea prevenirii fraudei prin intermediul Platformei).
• Pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre legale (cum ar fi atunci când autorităţile competente solicită date în legătură cu cercetările judecătorești și/sau cu desfășurarea acţiunilor necesare pentru protejarea intereselor GLOVO.
• Consimţământul expres pentru divulgarea datelor utilizatorilor către terţe părţi în scopul efectuării comunicărilor comerciale.

3.4 Destinatarii datelor

GLOVO garantează că toţi partenerii săi comerciali, tehnicieni, furnizori sau terţe părţi independente sunt obligate prin angajamente contractuale să proceseze informaţiile partajate cu aceștia în conformitate cu indicaţiile GLOVO, această Politică de Confidenţialitate și legislaţia aplicabilă privind protecţia datelor cu caracter personal. Nu vom divulga date personale către terţe părţi care nu acţionează conform instrucţiunilor noastre și nicio comunicare nu va implica vânzarea, închirierea, transmiterea sau în orice alt mod divulgarea informaţiilor personale ale clienţilor în scopuri comerciale, încălcând astfel angajamentele efectuate prin această Politică de confidenţialitate.

3.4.1 Când se realizează o comandă, datele vor fi transmise către:

• Mandatarul care îndeplinește sarcina de colectare și livrare a produsului.
• Entitatea sau unitatea responsabilă de vânzarea produsului, dacă Utilizatorul a solicitat achiziţionarea produsului. Dacă un Utilizator contactează furnizorii mai sus menţionaţi în mod direct și își oferă datele cu caracter personal în mod direct, GLOVO nu va fi responsabilă pentru utilizarea de către furnizori a acestor date.
• Serviciul de Asistenţă Clienţi contractat de Glovo în scopul avertizării Utilizatorului de orice posibile incidente sau pentru a întreba de ce s-a furnizat feedback negativ pentru serviciu. GLOVO poate utiliza datele furnizate pentru gestionarea oricăror incidente ce pot apărea în timpul furnizării serviciilor.
• Platforma de plată și furnizorii de servicii de plată, astfel încât suma poate fi încasată în contul Utilizatorului.
• Furnizorii de servicii de telecomunicaţii atunci când aceștia sunt utilizaţi pentru a transmite comunicări cu privire la comenzile sau incidentele referitoare la comenzi.
• Furnizorii care asigură servicii de chestionare a satisfacţiei clienţilor în numele GLOVO.

3.4.2 Pentru a partaja datele Utilizatorului cu terţe părţi

Pentru a continua furnizarea serviciilor oferite prin intermediul Platformei, GLOVO poate transmite datele personale ale Utilizatorilor cu:

• Furnizorii de servicii: Furnizorii de servicii terţe părţi ai GLOVO ce transmit colete, transportă comenzi și/sau soluţionează incidente cu livrările, vor avea acces la informaţiile cu caracter personal ale Utilizatorilor după cum poate fi necesar pentru a-și îndeplini funcţiile, dar nu le pot folosi în alte scopuri. Aceștia trebuie să prelucreze informaţiile personale menţionate în conformitate cu prezenta Politică de confidenţialitate și legislaţia aplicabilă privind protecţia datelor cu caracter personal.
• Farmacii: GLOVO poate furniza numele și numărul de telefon al Utilizatorului către farmacistul care va elibera produsele către respectivul Utilizator în vederea garantării furnizării asistenţei farmaceutice în conformitate cu actuala legislaţie aplicabilă.
• Furnizori de servicii de plată: Când un Utilizator își introduce numărul de card pe Platforma Glovo, acesta este stocat direct în Platformele de plată contractate de GLOVO, care vor permite încasarea plăţii în contul Utilizatorului. Furnizorii de servicii de plată au fost aleși pe baza măsurilor de securitate furnizate de aceștia și care respectă măsurile de securitate stipulate de legislaţia privind serviciile de plată, aceștia respectă regulamentele PC1 conform Standardului de securitate a datelor pentru carduri de plată sau DSS PCI. În niciun caz GLOVO nu stochează astfel de date.
• Furnizorii de servicii pentru de control împotriva fraudelor: GLOVO va partaja datele Utilizatorilor cu furnizorii de servicii de control împotriva fraudei pentru a evalua riscul tranzacţiilor îndeplinite.
• Furnizorii de servicii pentru anonimizarea unor date: Pentru a preveni utilizarea necorespunzătoare a datelor Utilizatorilor de către furnizorii de servicii terţă parte, GLOVO poate divulga datele Utilizatorilor în scopul anonimizării acestora astfel încât să poată fi utilizate doar pentru furnizarea serviciilor către Utilizatori. De exemplu, GLOVO poate transmite numerele de telefon ale Utilizatorilor către terţe părţi în vederea anonimizării acestora și a le furniza în acest format către furnizorii utilizaţi pentru a îndeplini serviciile contractate de Utilizatori.
• Companii de securitate și Autorităţi și agenţii de aplicare a legii: GLOVO poate divulga informaţii cu caracter personal și date despre conturile clienţilor noștri dacă consideră că o astfel de dezvăluire este necesară pentru a respecta legea, de a executa sau aplica „Termenii de Utilizare" ori de a proteja drepturile, proprietatea sau siguranţa GLOVO, a utilizatorilor sau terţelor părţi. Prin urmare, cele de mai sus includ schimbul de informaţii cu alte companii și organizaţii, precum și cu Autorităţile și agenţiile de aplicare a legii pentru protecţia împotriva fraudei și a reduce riscul de credit. În urma obligaţiilor prevăzute de lege în acest sens, GLOVO poate împărtăși informaţii cu organele autorităţilor executive și/sau terţe părţi în legătură cu cererile de informaţii referitoare la investigaţiile penale și la presupuse activităţi ilegale.
• Call center și servicii de gestionare a incidentelor: În vederea furnizării unui Serviciu de asistenţă clienţi și Call Center, acţiunile de a măsura gradul de satisfacţie al Utilizatorilor și furnizarea serviciilor administrative de asistenţă, GLOVO poate dezvălui datele Utilizatorilor către companii amplasate în afara SEE, cu condiţia să fie autorizată să facă astfel și cu condiţia îndeplinirii cerinţelor de securitate menţionate în secţiunile precedente.
• Servicii de telecomunicaţii: Pentru a putea furniza Utilizatorilor servicii de contact telefonic, GLOVO poate contacta companii de telecomunicaţii ce furnizează linii și sisteme securizate în scopul contactării Utilizatorilor.
• Companii din cadrul Grupului GLOVO: Pentru a putea furniza serviciile proprii, GLOVO poate transfera anumite date cu caracter personal ale Utilizatorilor către filialele sale, în funcţie de zona geografică din care utilizatorii ne solicită serviciile. Astfel, Utilizatorii sunt informaţii că, atunci când se înregistrează pe Platformă din orice ţară în care GLOVO operează, datele acestora vor fi stocate în baza de date GLOVO care este amplasată în Irlanda și aparţine companiei spaniole GLOVO. În cazul filialelor amplasate în afara SEE, datele vor fi transferate utilizând sistemele stabilite de Comisia Europeană și Regulamentul General privind Protecţia Datelor către ţări cu un nivel apropiat de protecţie a datelor personale sau prin contracte aprobate de Comisia Europeană ce stabilesc și garantează drepturile subiecţilor datelor.
• Servicii Social media conectate de Utilizatori: Dacă un Utilizator își conectează contul GLOVO la altă reţea de social media sau o platformă terţă parte, GLOVO poate utiliza informaţiile furnizate către respectiva reţea de social media sau terţă parte, cu condiţia să fi fost pusă la dispoziţia GLOVO în conformitate cu politica de confidenţialitate a platformei de social media sau terţă parte în cauză.
• Terţe părţi asociate cu GLOVO în scopul comunicării comerciale: Glovo poate, cu acordul expres al Utilizatorului, să transfere datele cu caracter personal ale acestuia către părţile terţe asociate cu Glovo, cu condiţia ca Utilizatorul să-și fi dat acordul expres informat și neechivoc faţă de respectivul transfer de date și cunoaște scopul și destinatarul acestui transfer.
• Schimbarea proprietăţii: Dacă apartenenţa GLOVO se schimbă sau majoritatea activelor sale sunt achiziţionate de o terţă parte, Utilizatorii sunt informaţi că GLOVO va transfera datele acestora către entităţile dobânditoare pentru a continua să furnizeze serviciile care fac obiectul procesării datelor. Noul operator al fișierelor va informa Utilizatorii privind datele sale de identificare. GLOVO declară că își va respecta obligaţia de a informa Autoritatea de supraveghere relevantă în eventualitatea apariţiei unor astfel de circumstanţe și va informa Utilizatorii de schimbarea operatorului fișierului dacă și când acest lucru se va întâmpla. Această procesare va fi îndeplinită în baza contractului încheiat cu GLOVO.
• Companii de asigurare (asigurători): Glovo poate furniza datele utilizatorilor acelor asigurători și brokeri de asigurare cu care are încheiat un acord pentru gestionarea și procesarea reclamaţiilor și pierderilor ce rezultă din activitatea desfășurată de Glovo și părţile cu care colaborează.

Datele Utilizatorilor GLOVO nu vor fi dezvăluite unei terţe părţi decât: (i) dacă sunt necesare în vederea furnizării serviciilor solicitate dacă GLOVO colaborează cu terţe părţi; (ii) dacă GLOVO are acordul expres și autorizaţia neechivocă a Utilizatorului; (iii) dacă s-au solicitat de o autoritate competentă în conformitate cu atribuţiile acesteia (pentru a investiga, preveni sau acţiona în legătură cu acţiuni ilegale); sau (iv) în final, atunci când sunt solicitate prin lege.

3.5. Procesarea datelor Candidaţilor care contactează Glovo utilizând formularele din Secţiunea de locuri de muncă Glovo

Aceste prevederi se vor aplica acelor persoane care contactează GLOVO prin intermediul website-ului său în scopul aplicării pentru un loc de muncă disponibil („Candidaţi").

3.5.1 Operator

Entitate	GlovoappRo, S.R.L. - Număr fiscal: 39053728
Adresă poștală	Strada Drum între Tarlale 41C, etaj 2, camera 64, sector 3, București
Adresa de Email	careers@glovoapp.com

3.5.2 Obiectiv

A se considera caracterul potrivit prezent sau viitor al Candidatului pentru oricare dintre locurile de muncă disponibile în cadrul GLOVO. Suplimentar, GLOVO va procesa datele Candidatului în scopul desfășurării oricăror interviuri ce pot fi considerate oportune pentru respectivul loc de muncă, a testa cunoștinţele Candidatului, contacta companiile pentru care acesta/aceasta a lucrat anterior, a verifica referinţele și a evalua în general competenţele și abilităţile Candidatului.

3.5.3 Baza legală a procesării

Înainte de a-și depune cererea, Candidaţii trebuie să consimtă la prelucrarea datelor lor, acceptând în mod expres tot ceea ce este prevăzut în această Politică de confidenţialitate. De asemenea, GLOVO poate procesa datele acestora în scopul considerării posibilităţii stabilirii unei relaţii contractuale și considerând că astfel de situaţii au fost solicitate chiar de către Candidaţi.

3.5.4 Destinatarii datelor

Datele unui Candidat pot fi accesate de furnizori de servicii tehnologice și platformele contactate de GLOVO în scopul gestionării proceselor sale de recrutare a personalului. Un exemplu este Greenhouse Software, Inc., care este localizat în Statele Unite ale Americii și a fost contractat de către GLOVO pentru a gestiona activităţile sale de recrutare și a procedurilor de contractare. Aceasta înseamnă că datele personale ale Candidaţilor aflaţi în afara Statelor Unite vor fi transferate în Statele Unite.

Întrucât Comisia UE a decis că legile americane privind confidenţialitatea datelor nu oferă un nivel adecvat de protecţie a datelor cu caracter personal, transferul va fi supus unor garanţii suplimentare adecvate în conformitate cu termenii contractuali standard și/sau cu schema de protecţie a confidenţialităţii. În același timp, datele candidatului vor fi stocate de către Google, Inc. și pe serverele Amazon Web Services, care vor acţiona în calitate de operatori și respectă Regulamentul general privind protecţia datelor, iar GLOVO are un acord scris încheiat cu aceste companii.

În funcţie de poziţia pentru care Candidatul aplică, informaţiile sale personale pot fi transferate către alte companii din Grupul GLOVO în scopul evaluării candidaturii acestuia pentru ţara respectivă.

3.5.5 Păstrarea datelor

Datele Candidatului vor fi păstrate pentru durata procesului de selecţie și, dacă acesta nu este selectat, pentru o perioadă de trei (3) ani ulterior respectivului proces, iar Candidatul își poate exercita în orice moment, orice drepturi menţionate în Clauza 4 din prezenta politică de confidenţialitate.

3.6. Transferurile internaţionale de date

La alegerea furnizorilor de servicii, GLOVO poate transfera datele utilizatorilor în afara graniţelor Spaţiului Economic European. În astfel de cazuri, GLOVO se va asigura înainte de a trimite datele că acești furnizori de servicii respectă standardele minime de securitate stabilite de Comisia Europeană și că întotdeauna procesează datele în conformitate cu instrucţiunile GLOVO. GLOVO ar putea o relaţie comercială cu aceștia în temeiul căreia furnizorii de servicii sunt de acord să respecte instrucţiunile GLOVO și a stabili măsurile necesare de securitate pentru a proteja datele Utilizatorilor.

3.7. Perioade de păstrare a datelor

Datele Utilizatorilor vor fi păstrate în timpul executării și desfășurării relaţiei contractuale, și anume, atât timp cât aceștia sunt Utilizatori GLOVO sau până când își exercită drepturile de a restricţiona procesarea datelor personale.

Odată ce un Utilizator și-a anulat înregistrarea în Platformă, GLOVO va păstra datele acestuia pentru perioada stabilită de legislaţia în materie fiscală, de sănătate și penală și orice altă legislaţie aplicabilă în scopul completării și protecţiei oricărei acţiuni la care GLOVO este parte. În orice situaţie, GLOVO va bloca datele Utilizatorilor astfel încât să poată fi doar consultate dacă s-a prezentat sau au existat acţiuni de apărare în legătură cu acestea.

În mod specific, dar fără a exclude orice altă legislaţie care se poate aplica, datele vor fi păstrate după rezilierea de către Utilizator, astfel cum este prevăzut în tabelul din Anexa II.

Cu privire la informaţiile anonime, GLOVO va aplica toate prevederile incluse în Preambulul 26 din Regulamentul General Privind Protecţia Datelor (GDPR), conform căruia „Principiile protecţiei datelor ar trebui, prin urmare, să nu se aplice informaţiilor anonime, adică informaţiilor care nu sunt legate de o persoană fizică identificată sau identificabilă sau datelor cu caracter personal care sunt anonimizate astfel încât persoana vizată nu este sau nu mai este identificabilă. Prin urmare, prezentul regulament nu se aplică prelucrării unor astfel de informaţii anonime, inclusiv în cazul în care acestea sunt utilizate în scopuri statistice sau de cercetare."

Exercitarea drepturilor

Utilizatorii își pot exercita drepturile în mod gratuit în orice moment utilizând formularul disponibil în Platformă. De asemenea, își pot exercita drepturile transmiţând un e-mail către următoarea adresă: gdpr@glovoapp.com. Mesajul e-mail trebuie să includă ce drept doresc să își exercite, precum și, după caz, datele de identificare înregistrate în Platformă. Vom contacta Utilizatorul dacă necesităm date suplimentare celor furnizate în vederea verificării identităţii acestuia.

Vă puteţi exercita următoarele drepturi faţă de GLOVO:

• Dreptul de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ști ce date sunt procesate și operaţiunile de procesare a acestora;
• Dreptul de a corecta orice inexactităţi în legătură cu datele dvs. personale;
• Dreptul la ștergerea datelor dvs. personale, acolo unde este posibil;
• Dreptul de a solicita restricţia prelucrării datelor dvs. cu caracter personal atunci când este vorba despre exactitatea, legalitatea sau necesitatea prelucrării datelor, caz în care putem reţine datele în scopul depunerii sau apărarea revendicărilor.
• Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. pentru a soluţiona orice întrebare pe care ne-o puteţi prezenta prin intermediul formularului de contact și dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. pe social media și/sau în scopul prelucrării CV-ului dvs. În plus, vă puteţi retrage consimţământul pentru primirea comunicaţiilor comerciale în orice moment, prin profilul utilizatorului Platformei, fie prin trimiterea unui e-mail, fie prin utilizarea link-ului furnizat în acest scop în fiecare comunicare comercială.

Dacă, în orice moment, consideraţi că GLOVO încalcă legea de protecţie a datelor, vă rugăm să nu ezitaţi să ne contactaţi prin intermediul adresei de e-mail gdpr@glovoapp.com, menţionând ceea ce consideraţi necesar astfel încât să putem soluţiona problema cât mai curând posibil. În orice caz, vă puteţi adresa oricând Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (https://www.dataprotection.ro/) în vederea depunerii unei plângeri în legătură cu protecţia drepturilor dvs.

Măsuri de securitate

GLOVO a luat măsurile necesare recomandate de Comisia Europeană și de autoritatea competentă pentru a menţine nivelul de securitate necesar, în funcţie de natura datelor personale prelucrate și de circumstanţele prelucrării, pentru a evita, în măsura posibilului și întotdeauna în concordanţă cu stadiul tehnicii, modificarea, pierderea sau accesul sau procesarea neautorizată. Așa cum am menţionat mai sus, datele cu caracter personal furnizate nu vor fi divulgate terţilor fără autorizarea prealabilă a persoanei vizate.

Notificări și modificări

După cum s-a menţionat mai sus, toţi Utilizatorii au dreptul de a accesa, actualiza și șterge datele personale, precum și de a face obiectul prelucrării acestora. Puteţi exercita aceste drepturi sau puteţi adresa orice întrebări în legătură cu Politica de confidenţialitate GLOVO prin Formularul de contact.

Ca urmare a evoluţiei constante a activităţilor GLOVO, această Politică de confidenţialitate, Politica privind cookie-urile și Termenii de utilizare sunt supuse modificărilor. GLOVO va transmite Utilizatorilor notificări despre modificări substanţiale și modificări la astfel de documente prin e-mail sau prin orice altă metodă care asigură primirea acestora. În orice caz, GLOVO în niciun caz nu își va modifica politicile sau practicile pentru a le face mai puţin eficiente în protecţia datelor personale clienţilor noștri stocate anterior.

În cazul în care există discrepanţe între traducerea și versiunea în limba spaniolă a acestui text, versiunea spaniolă va prevala.

ANEXA I - DETALIILE COMPANIILOR GRUPULUI GLOVO

Ţara	Denumire juridică	Cod fiscal	Sediu social
Egipt	Glovoapp Technology Egypt	735/691/460	Villa 42 Orabi, Maadi, Cairo
Spania	Glovoapp23, S.L.	B66362906	Carrer Pallars, 190 (08005) Barcelona, Spania
Italia	Foodinho, S.R.L.	09080990964	Via Arcivescovo Calabiana, 6. 20139, Milano, Italia
Franţa	Glovo France, Sarl	820 863 223	135, avenue de Wagram 75017 Paris
Portugalia	Glovoapp23, S.L. – Sucursal Em Portugal	980593573	Rua Alexandre Herculano, nº 19, 3º, Sala 3. 1250 008 Lisboa, Portugalia
România	GlovoappRo, S.R.L.	39053728	Strada Drum între Tarlale 41C, etaj 2, camera 64, sector 3, București
Turcia	Glovoapp Turkey Teknoloji, Anonim Sirket	3961066534	Türkali Mh. Nüzhetiye Cd. Akar Ap. C Blok No:40/A Beșiktaș İstanbul
Maroc	Glovoapp Morocco sarl	26046117	Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.
Georgia	Glovoapp Georgia Llc	402099475	129a Aghmashenebeli Ave, Tbilisi 0102, Georgia
Ucraina	Glovoapp Ukraine LLC	42555522	44 street Bogdan Khmelnitskyi, Shevchenkivskyi district, Kiev, 01030
Croaţia	GlovoApp Technology d.o.o.	48879371584	Gundulićeva ulica 7 10000, Zagreb, Croaţia
Kazahstan	Glovoapp Kazhastan LLP	1-90640018883	139 Luganskogo street, room 303 050051/A05B8C7, Almaty, Medeu District.
Serbia	Glovoapp Technology d.o.o. Beograd-Vračar	111507569	Belgrado 31, piso 1, Belgrado-Vracar, 11000 Belgrad, Serbia
Chile	GLOVOAPP CHILE SpA	76600752-K	Nueva de Lyon 96 oficina 205, Providencia, Santiago
Argentina	KADABRA SAS	30-71573572-1	Cerrito 1070 piso 11 oficina 138, Buenos Aires, Argentina.
Peru	GLOVOAPP PERU SAC	20602602941	Avenida San Borja Sur Nº 594 distrito de San Borja, provincia și departamentul Lima.
Uruguay	BUKFOR S.A	21-8156650016	Rincon Número 487 oficina 403, Montevideo, Uruguay
Ecuador	GLOVOAPP ECUADOR S.A.	179285154800-1	Avenida Rio Amazonas, Número: N35-43
Republica Dominicană	Glover Corporation SRL	RNC 1-31-76400-2	Local Nro. 1 Calle Max Henriquez Ureña Esquina Calle 9, Plaza Quilviana Oficina 5. (Los Prados) Codigo postal 10131, Santo Domingo, Republica Dominicană
Panama	GLOVOAPP PANAMA SA	155662542-2-2018 Dv33	Plaza Banco General Building, 24th floor
Costa Rica	GLOVOAPP COSTA RICA LTDA	cédula jurídica 3-102-755692	Santa Ana, San José, 200 metros al norte de la Cruz Roja, Plaza Murano
Guatemala	Glovoapp Guatemala S.A.	NIT 100446329	5a. Av. 5-55, zona 14 Europlaza Torre II 5º Nivel Guatemala
Columbia	GLOVOAPP COLOMBIA SAS	RUT 901192013
El Salvador	GLOVOAPP EL SALVADOR S.A. de C.V.	NRC 270895-1	Avenida 79 Norte, Residencial y 13 calle poniente Casa #4109 San Salvador
Puerto Rico	GLOVOAPP PR L.L.C	EIN 66-0913784	P.O. Box 9023194, San Juan, Puerto Rico 00902-3194
Honduras	GLOVOAPP HONDURAS, SA	RTN 08019019125898	Tegucigalpa, Departamento de Francisco Morazán
Kenia	Glovapp Kenya, LLC	P051739866F	The Mirage, Tower 3, 1st Floor, Suite 1, Nairobi
Côte d'Ivoire	GLOVOAPP COTE D'IVOIRE SARL	53703324719	Cocody Ambassades - Rue Viviane, 08 BP 2815 Abidjan 08, Côte d'Ivoire

ANEXA II - PERIOADE DE PĂSTRARE A DATELOR

PROTECŢIA DATELOR

Perioadă	Descriere	Ref. legală
3 ANI	Termenele de prescripţie pentru încălcări sunt: - Încălcare foarte gravă: după 3 ani. - Încălcare gravă: după 2 ani. - Încălcare minoră: după 1 an.	Spanish Organic Data Protection Law (LOPD)

ACŢIUNI CIVILE PERSONALE

Perioadă	Descriere	Ref. legală
5 ANI	Acţiunile personale de orice fel, fără un termen specific de prescripţie stabilit din momentul în care obligaţia devine executorie, ţinând cont de faptul că, în cazul obligaţiilor pozitive sau negative în curs, perioada va începe să curgă din nou de fiecare dată când sunt încălcate.	Articolul 1962 din Codul spaniol Civil (Código Civil)

DOCUMENTAŢIE DE CONTABILITATE ȘI FISCALĂ

Perioadă	Descriere	Ref. legală
6 ANI	În scop comercial: registre, corespondenţă, documentaţie și documente justificative referitoare la activitatea lor, ordonate în mod corespunzător, de la ultima înscriere în registre, cu excepţia cazurilor în care se pot stabili prin dispoziţii generale sau speciale. Această obligaţie comercială se aplică atât registrelor obligatorii (venituri, cheltuieli, bunuri de investiţii și provizioane), cât și documentaţiei și dovezilor de documentare ale înregistrărilor conţinute în registre (facturi emise și primite, vouchere, facturi de modificare, documente bancare etc.)	Art. 30 din Decretul Regal din 22 august 1885 pentru publicarea Codului Civil.
4 ANI	În scopuri fiscale: registre de contabilitate și alte registre de evidenţă obligatorii în conformitate cu legislaţia fiscală aplicabilă (impozit pe profit, TVA, impozit pe profit etc.), precum și dovezi de documentare care justifică înscrierile în registre (inclusiv fișiere software și computer și orice alte dovezi de documentare relevante în scopuri fiscale) trebuie păstrate cel puţin pentru perioada în care autorităţile fiscale au dreptul să verifice și să investigheze și, prin urmare, să evalueze și să informeze, impozitul datorat.	Secţiunea 3 (perioade limitate), art. 66 - 70 din Legea 58/2003 din 17 decembrie 2003, Legea generală privind taxarea (Ley General Tributaria).

UTILIZATORI ȘI CONSUMATORI

Perioadă	Descriere	Ref. legală
3 ANI	Revendicările privind executarea serviciului ca urmare a neconformităţii cu contractul sunt supuse unei perioade de prescripţie de trei ani de la livrarea produsului.	Articolul 123.4 din Decretul legislativ regal 1/2007 din 16 noiembrie 2007 aprobând textul consolidat din Legea generală de protecţie a utilizatorilor și consumatorilor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) și orice alte legi suplimentare.

SERVICIILE SOCIETĂŢILOR DE COMERŢ ELECTRONIC ȘI INFORMAŢIE

Perioadă	Descriere	Ref. legală
3 ANI	Termenele de prescripţie pentru încălcări sunt: - Încălcare foarte gravă: după 3 ani. - Încălcare gravă: după 2 ani. - Încălcare minoră: după 6 luni.	Articolul 45 din Legea 34/2002 din 11 iulie 2002 privind Legea serviciilor societăţilor de Comerţ electronic și Informaţii (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico)

SPĂLAREA DE BANI

Perioadă	Descriere	Ref. legală
10 ANI	Documente care oficializează respectarea obligaţiilor prevăzute de lege. Sistemele de depunere ale părţilor reglementate trebuie să asigure gestionarea și disponibilitatea corespunzătoare a documentaţiei, atât în scopuri de control intern, cât și în scopul de a răspunde la solicitările autorităţilor în timp și timp.	Articolul 25 din Legea 10/2010 din 28 aprilie 2010 privind prevenirea spălării banilor și finanţarea terorismului (Ley de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).